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Project introduction

课程介绍

在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,这就对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,仅关注订单操作层面,需求层面和供应层面了解不深,过多关注在服务相关指标而不是整体业绩等。


Project content

课程内容

本培训从客户细分出发,定制订单服务策略,就订单管理全周期管理进行详细讲解,利用服务相关KPI来展示客户体验。
作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订购单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。

课程大纲

一、服务战略

-- 客户细分
-- 客户分级对供应链的意义
-- 客户需求分析
-- 定制订单服务策略
-- 客户体验调查与客户忠诚度

二、订单管理内容

-- 完整订单周期
-- 新零售需求
-- 需求管理主要内容)
-- 订单部署
-- 订单准备与订单传送
-- 订单售后

三、服务相关KPI

-- 供应链指标层级
-- SCOR绩效
-- 订单履行周期
-- 供应链敏捷性
-- 完美订单

四、完美交付

-- 客户伤害分析
-- 交付改进


Project information

课程信息

时间地点
2020年03月26~27日(星期四~星期五)/上海
2020年10月28~29日(星期三~星期四)/北京

收费标准
¥4,800/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)


北京博润伟业管理顾问有限公司( Beijing Brain Management Consulting Co.,ltd. )

Add:北京市朝阳区东四环中路78号大成国际中心2号楼B座615 | TEL: 010-5962 6799 | E- mail: lwn@brwy.com

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